이쁜 디자인 때문에 쓰게 되었다.. La Fonera 는 폰이 판매하고 있는 공유기다.
그러나, 집안에서는 FON 을 그다지 사용하지 않았고 netgear ap 를 주로 사용한다.
그러던 어느날 이 공유기를 다른지역에 설치하고 테스트를 하게되었다.
그리고 자주 사용하게 되었고, 이 제품에 문제가 있다는것을 알게되었다.
사이트에서 고객지원을 받으려 글을 써보았지만 글이 써지지 않는다..
이게 1달전 이야기다..
그뒤로 support@fon.co.kr 과 폰 사이트 어딘가에 적혀있던 연락처로 전화를 해보았다.
메일은 회신이 없으며, 전화번호는 자동응답기가 동작했다. 메시지를 남겨주면 연락을 해준단다..
수차 통화해봤지만.. 연결이 안되서 포기하고 있던차에 이런게 날라왔다.
그래.. 고쳤나보다.. 하고 또 열심히 글을 쓴다.
메일주소를 보자 noreply 다. 그러나 어디에도 이 메일은 회신을 하면 안된다는 글이 안써있다
웬만한 자동화 서비스도 좋지만 우리는 전송되는 모든 메일을 관리자가 회송하여 볼수있도록 서비스하고 있다.
서비스의 기본 개념이 부족하다고밖에 볼수없다.
우린 단 한명의 사용자가 회신할수도 있는 사태를 대비해 매일 수천통의 스팸을 걸러내는 시스템을 운영하고 있다.
별에 별짓을 다해야 하는 시점에 넉살좋게 배째라 운영은 모자라지 않는가?
noreply 메일은 가오가 아니다. 전화번호를 사이트내에서 쉽게 찾을 수 없도록 해야한다면, 메일주소 또한 어딘가에 기입하여야 한다.
그러나 fon 사이트에는 서포팅에 관한 이메일을 찾기 힘들다.
이메일 주소 하나를 찾기 위해 둘러보아야 할곳이 너무 많다.
뻔한 오토 리스폰스 메시지가 나온다.. 제출마침을 눌른다.
장난하는가 -_- ;;
고객센터 전화안받고, 이메일 생까고, 고객지원 글못쓰면 어쩌라고?
이제품 쓰면서 받는 스트레스 생각하면 장난아니다. 괜히 저런거 쓰지말자.
외국나가서 공짜 WIFI? 안봐도 비디오다. 3메가도 채안나오는 속도에 구질구질한 접속안정성.
주변의 지인 또한 FON 을 쓰다가 내버려뒀다고 한다. 느리다.
FON은 무조건 느리다. 처음 쌩쌩하다 할때도 채 20메가도 안나온다. 속도는..
싸구려 무선 AP를 하나 구입하는것이 정말 속시원한 해결책이 될것이다.
8월3일 추가 : CGI 오류로 보였지만 실제로 데이터는 적용된듯합니다.
오늘 메일로 왔더군요 A/S 센터 안내등이 도착했네요. 블로그에 글을 써야 서비스가되는건가?
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(0)Posted by LeCieL